전체 글20 고객 CS 응대 매뉴얼: 재구매를 부르는 응대법 CS는 비용이 아닌 투자입니다많은 1인 쇼핑몰 운영자들이 상품 등록, 마케팅에는 집중하지만 고객 응대(CS)는 단순 ‘처리 업무’로 생각하는 경우가 많습니다.그러나 실제로는 응대 방식에 따라 리뷰, 환불률, 재구매율 까지 달라집니다.이번 글에서는 온라인 셀러를 위한 고객 응대 매뉴얼을 소개합니다. 1. 응대 속도 = 신뢰의 시작스마트스토어 기준: 고객문의 응답 시간이 노출 순위에 영향권장 답변 시간: 1시간 이내, 늦어도 3시간 이내 처리자동응답 기능 활용: 네이버 톡톡, 카카오 채널에 기본 응답 설정**빠른 응답만으로도 경쟁 셀러보다 높은 신뢰**를 얻을 수 있습니다.2. 고객 유형별 응대법고객 유형특징추천 응대 방식일반 문의 고객배송일, 재고 등 단순 확인친절하고 명확하게 → "+한 마디"로 신뢰 U.. 2025. 4. 17. 이전 1 2 3 4 5 ··· 20 다음